De komst van platformen zoals OpenClaw, dat in korte tijd van hobbyproject naar een door OpenAI omarmde technologie is gegroeid, betekent dat het automatiseren van complete bedrijfsprocessen met AI-agents nu binnen handbereik komt voor Nederlandse ondernemers. Waar je voorheen een team van ontwikkelaars nodig had, kun je nu met een relatief eenvoudige prompt een ‘agent’ bouwen die zelfstandig taken uitvoert, zoals het verwerken van inkomende offerte-aanvragen, het screenen van CV’s of het bijwerken van je voorraadadministratie.
Wat is een AI-agent eigenlijk?
Een AI-agent is meer dan een chatbot zoals ChatGPT. Waar een chatbot één vraag beantwoordt, is een agent een doorlopend proces. Je geeft het een doel, toegang tot bepaalde tools (zoals je e-mail, CRM-systeem of boekhoudsoftware) en rechten om zelf beslissingen te nemen binnen vooraf gestelde kaders. Denk aan een agent die 24/7 je algemene e-mail inbox beheert, inkomende facturen herkent, de data eruit haalt en deze in je financiële administratie plaatst. Het project OpenClaw laat zien dat de drempel om zulke agents te maken snel daalt.
De impact op het MKB: van strategie naar uitvoering
Voor beslissers betekent dit een verschuiving. De vraag is niet langer óf je wilt automatiseren, maar welke repetitieve processen het eerst in aanmerking komen. Een makelaar kan een agent laten controleren of alle aangeleverde documenten voor een hypotheekaanvraag compleet zijn. Een transportbedrijf kan een agent de planning laten optimaliseren op basis van files en laad/unload tijden. Het gaat om taken die nu veel menselijke handelingen en controle vragen. Voor de werkvloer verandert het werk: van uitvoeren naar controleren en bijsturen. Medewerkers krijgen de rol van supervisor over een team van digitale agents.
Praktische overwegingen en Nederlandse tools
De ontwikkeling gaat snel, maar er zijn nu al toegankelijke opties. Naast de opkomst van open-source frameworks zoals OpenClaw, bieden Nederlandse aanbieders zoals Vault AI en Conversation.one al agent-achtige functionaliteiten voor klantenservice. Belangrijk is om te beginnen met een duidelijk, afgebakend proces. Zorg voor goede prompt-instructies (de ‘grondwet’ van je agent) en stel duidelijke grenzen aan wat het wel en niet mag doen. Let ook op compliance: een agent die met klantgegevens werkt, moet voldoen aan de AVG. Begin met een pilot in een laag-risico omgeving.
Wat kun je hier morgen mee?
Identificeer één terugkerend proces in je bedrijf dat bestaat uit een vaste reeks stappen en digitale controles, zoals het onboarden van nieuwe klanten of het verwerken van retourzendingen. Onderzoek of je huidige software (bijv. je CRM of ERP-systeem) al API-koppelingen heeft voor automatiseringstools zoals Make of Zapier, waarmee je de eerste eenvoudige agents kunt bouwen.
Bron: Het Financieele Dagblad